চুরি গিয়েছে পার্সেল, সাহায্যে চেয়ে সোজা জেফ বেজোসকে ই-মেল, দ্রুত সমস্যার সমাধান করল আমাজন
Odd বাংলা ডেস্ক: আমাজনের কর্ণধার জেফ বেজোস তাঁর গ্রাহকদের সমস্যার সমাধানে এগিয়ে আসার একাধিক নজির পাওয়া গিয়েছে। সম্প্রতি মুম্বইয়ের এক গ্রাহক আমাজনের একটি পার্সেল হারিয়ে যাওয়ায় জেফ বেজোসকে ই-মেল করে তাঁর হয়রানির কথা লেখেন। কিন্তু মজার বিষয় এর কিছুদিনের মধ্যেই অ্যামাজনের একজিকিউটিভ ওই ব্যক্তির সঙ্গে যোগাযোগ করেন এবং তাঁর সমস্যা সমাধানে ব্রতী হন।
মুম্বইয়ের এক বাসিন্দা তাঁর ঠাকুমার জন্য নোকিয়া কোম্পানির একটি বেসিক হ্যান্ডসেট অর্ডার করেছিলেন, কিন্তু নির্ধারিত সময়ে পার্সেলটি না আসায় তিনি সরাসরি জেফ বেজোসকে মেইল করেন এবং আমাজনের গ্রাহক পরিষেবা নিয়ে হতাশা প্রকাশ করেন। তিনি লেখেন তাঁর পার্সেলটি তাঁর বাড়ির মূল দরজায় রেখে দেওয়া হয়েছিল এবং কেউ সেটি চুরি করে নেয়। পাশাপাশি ডেলিভারির জন্য তিনি কোনও কলও পাননি।
জেফ বেজোস সবসময় হয়তো সব গ্রাহককে ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দিতে পারেন না, তবে তিনি চেষ্টা করেন সংশ্লিষ্ট আধিকারিকের কাছে তা ফরোয়ার্ড করে দিতে। একবার একটি ইন্টারভিউ-এ জেফ জানিয়েছিলেন তিনি গ্রাহকদের পাঠানো সমস্ত মেল পড়ার চেষ্টা করেন। সেইমতো তার ই-মেইলটিও তিনি সংশ্লিষ্ট আধিকারিকের পাঠান এবং তাঁরা ওই ব্যক্তির সঙ্গে যোগাযোগ করে তাঁকে পুনরায় একটি মোবাইল ফোন পাঠান।
Post a Comment